Техническая поддержка сайта под ключ

Стоимость зависит от объёма задач, сложности сайта (CMS, количество модулей, интеграций), а также от частоты и типа работ: ведение, наполнение, безопасность, доработки. Мы не используем шаблонные расчёты — каждый тариф формируется индивидуально с учётом ваших потребностей, бюджета и целей. В рамках договора — фиксированная цена, никаких скрытых платежей.

С вашим проектом работает целая команда специалистов: backend- и frontend-разработчики, DevOps-инженеры, SEO-аналитики, копирайтеры, дизайнеры и персональный менеджер. Это не фрилансер, а сертифицированное агентство с 10+ лет опыта. Мы обеспечиваем надёжность, прозрачность и постоянный контроль качества на всех этапах — от запуска до долгосрочного сопровождения.

Мы оказываем комплексные услуги в рамках технической поддержки:

• Обновление и ведение контента — тексты, фото, видео, карточки товаров, новости, прайсы;
• Безопасность — защита от DDoS, спама, вирусов, настройка SSL, аудит уязвимостей;
• Резервное копирование и восстановление — ежедневные бэкапы, мгновенное восстановление;
• Оптимизация скорости и юзабилити — ускорение загрузки, адаптация под мобильные, улучшение навигации;
• Интеграции — 1С, CRM (Bitrix24, amoCRM), маркетплейсы, Яндекс.Метрика, Google Analytics;
• Администрирование домена и хостинга — продление, перенос, настройка почты, DNS;
• Доработка функционала — внесение правок, добавление модулей, исправление ошибок, работа с API.

Если задача выходит за рамки — предложим решение в рамках смежных услуг: редизайн, SEO-продвижение, контекстная реклама.

Для начала работы потребуются:

• Доступ к панели управления CMS (админка);
• FTP/SFTP или доступ к панели хостинга (cPanel, ISPmanager и др.);
• Данные для входа в доменные регистраторы (при необходимости);
• Почтовые аккаунты (если требуется управление).

Мы не храним пароли в открытом виде, используем защищённые менеджеры доступов. По завершении сотрудничества все права отзываем. Ваши данные — в безопасности.

Да, мы — полноценное digital-агентство. Помимо технической поддержки, мы оказываем:

• SEO-продвижение — вывод в ТОП Яндекс и Google;
• Контекстная реклама — Яндекс.Директ, Google Ads;
• SMM и таргет — ВКонтакте, Telegram, Одноклассники;
• Аналитика и CRO — повышение конверсии, юзабилити-аудит;
• Копирайтинг и наполнение — SEO-тексты, статьи, описания;
• Разработка и редизайн — адаптивные, современные, под ваши бизнес-цели.

Мы комплексно развиваем ваш онлайн-бизнес — от стабильной работы сайта до роста продаж и лидов.

У нас есть три уровня реакции:

• Критические сбои (сайт недоступен, корзина не работает) — до 30 минут, круглосуточно;
• Срочные задачи — до 4 часов в рабочее время;
• Плановые работы — в оговорённые сроки (обычно 1–2 дня).

Мы дежурим 24/7 для клиентов с абонентскими тарифами и обеспечиваем минимальные потери трафика и продаж в случае инцидентов.

Мы реагируем в течение 30 минут на критические инциденты (сайт недоступен, корзина не работает, взлом). Для стандартных задач — в течение 4 часов рабочего дня. Поддержка доступна 24/7, включая выходные и праздники.

Обновления CMS, плагинов и модулей проводим только после тестирования на копии сайта. Резервные копии создаются ежедневно или еженедельно — по вашему выбору. Восстановление из бэкапа занимает до 15 минут.

Мы предлагаем гибкие тарифы — от 5 до 20+ часов в месяц — с фиксированной стоимостью. Условия прописаны в официальном договоре: прозрачная отчётность, SLA, работа по ТЗ, возможность докупать часы. Работаем с НДС и без — на выбор.

Вы можете обратиться через:

• Телефон или WhatsApp — для срочных задач
• Личный кабинет или тикет-систему — для отслеживания статуса
• Email — для некритичных запросов
• Telegram — если вы предпочитаете мессенджеры

Все обращения фиксируются и получают уникальный номер.

Все доработки, обновления и исправления мы тестируем на копии сайта, чтобы исключить риски для основного ресурса. Только после проверки изменения переносятся на боевой сайт — обычно в off-peak часы.

Мы поддерживаем любые популярные и самописные CMS:

• 1С-Битрикс / Bitrix24
• WordPress
• Tilda
• MODX
• OpenCart, WooCommerce
• Joomla, Drupal, NetCat
• Laravel, Yii2 и другие фреймворки

Даже если у вас нестандартное решение — разберёмся и подключим поддержку.

Да, наполнение входит в расширенные тарифы (например, «Оптимальный» и «Расширенный»). Включено от 4 до 8 часов на публикацию статей, прайсов, карточек товаров, SEO-текстов и обновление разделов. Для базового тарифа — по запросу за доплату.

Мы бесплатно проводим мини-аудит сайта: анализируем текущее состояние, выявляем уязвимости, оцениваем объём регулярных задач. На основе этого даём рекомендации — какой тариф оптимален именно вам. Часто начинаем с «Базового» и корректируем по итогам первого месяца.

Гарантируем:

• Время реакции — до 30 минут (для критических сбоев)
• Восстановление сайта из бэкапа — до 15 минут
• Официальный договор с SLA
• Прозрачную ежемесячную отчётность
• Работу сертифицированных специалистов — не фрилансеров

Да, предлагаем как абонентское сопровождение, так и разовые услуги: удаление вирусов (от 2000 ₽), исправление ошибок (от 1500 ₽/час), перенос сайта, настройка хостинга, резервное копирование и др. Точную стоимость рассчитаем после диагностики.

Достаточно предоставить:

• Доступ к админке (CMS)
• FTP или доступ к хостингу
• Доменные права (если нужно)

Мы подписываем NDA, если требуется. Все данные хранятся в зашифрованном виде. После завершения сотрудничества все доступы отзываем.