Внедрение Битрикс 24 для кондитерской - Кейсы компании "МАСТ"

Mr.Desertus - это не просто кондитерские, но и собственное производство. Точка отсчета истории «Mr.Desertus» – 2005 год. К 2010 году ассортимент кондитерской фабрики насчитывал 170 наименований кондитерских изделий, производство продолжает развиваться и радовать покупателей неизменно высоким качеством, новыми разработками и обновленным ассортиментом.

В процессе общения с клиентом получили комментарий:

1. Наша компания столкнулась с серьезными проблемами в работе с клиентами. Мы часто обнаруживали, что клиенты обращались к нам, уже имея опыт использования наших услуг, но мы не имели никакой информации о них.
2. Эта информация нигде не сохранялась, что приводило к потере контактов и важных деталей. Кроме того, наши менеджеры иногда не успевали ответить на звонки клиентов, и эта информация также не регистрировалась.
3. В результате мы теряли ценные связи и возможности для дальнейшего сотрудничества. 
4. Также было проблема связи между отделами - менеджер был вынужден постоянно быть на связи, так как требовалось корректировать работу работу производства и логистическим центром. 
5. В основе нашей проблемы лежало отсутствие системы, способной систематизировать нашу работу с клиентами и эффективно управлять этим процессом. Именно эту проблему мы стремимся решить с помощью новой CRM системы.

Задачи по внедрению Битрикс 24:

• Формировать информативную базу клиентов с историей заказов и коммуникации;
• Необходим корпоративный портал для коммуникации между отделом продаж и производством;
• Построить прозрачную и доступную воронку продаж, а так же воронку с этапами производства;

Руководство магазина после ряда правок и модификаций проект утвердило и мы приступили к работе.

• В целях повышения объема продаж и уровня качества обслуживания потенциальных клиентов была создана воронка для обработки входящего потока, были созданы интеграции с всеми популярными мессенджерами.;
• Настроена схема маршрутизации вызовов;
• Для корректной связи между отделами были настроены процессы, благодаря которым менеджер получил возможность “ставить” задачи производству и логистическому центру, тем самым сократил время взаимодействия до минимума.;
• Прозрачный доступ ко всем процессам у сотрудников компании, все видят загрузку производства, стадию сделки, контакты, историю, в любой момент можно осуществить подмену менеджера, подстраховать и помочь;

Результаты работы по внедрению и доработке:

• Устранена «потеря» лидов;
• Конверсия по продажам увеличилась на 20%.;
• Благодаря возможности выставления задач, менеджеру удалось сэкономить до 30% рабочего дня. ;
• Снизился процент "забытых" клиентов, а так же недовольства клиента сроками обслуживания и ответов на вопросы;
• Электронный документооборот для расчетов с партнерами;
• Возможность анализировать данные по продажам, производству, прозрачная и понятная аналитика будет способствовать улучшению показателей на всех этапах сделки, от эффективности рекламных каналов до эффективности производства той или иной продукции;