Ошибки кассового аппарата Пионер 114Ф: причины и решения

Причина: Эта ошибка часто возникает после обновления ПО с релиза 54.43 на релиз 55.54. Проблема связана с некорректной обработкой данных по журналу операций во флэш-памяти.

Решение:

1. Войдите под правами техника и из раздела “Сервис” вызовите процедуру “Аварийное восстановление журнала”.
2. Закройте смену, чтобы восстановились указатели журнала в исходное состояние.
3. Регулярно обновляйте ПО ККТ на актуальные версии, доступные на сайте производителя.

Причина: Ошибка возникает в версиях ФС 2.55.xx и выше, где поддерживается формат фискальных документов (ФФД) 1.05. Это связано с тем, что все товары должны иметь указанный признак (товар, услуга, подакцизный товар и т.д.).

Решение: Откройте карточку товара в вашем ККТ и укажите нужное значение в атрибуте "ПРИЗНАК". После этого выполните процедуру "Записать" для данной карточки товара.

Причина: Эта ошибка связана с обновлением ПО на ФФД 1.05, когда не были определены три обязательных параметра: электронный адрес отправителя, сайт проверки чеков и название ОФД.

Решение: Войдите в меню "Администратор / Программирование / Реквизиты организации" и введите электронный адрес отправителя в соответствующее поле.

Причина: Ошибка возникает при попытке перерегистрации кассы, работающей в автономном режиме, если неправильно установлены флаги атрибутов "Автономный режим" и "Автоматический режим".

Решение: Убедитесь, что при регистрации установлен флаг только у атрибута "Автономный режим". Если ошибка повторяется, выключите кассу, а затем включите и повторите перерегистрацию с признаком "Смена настроек". Если это не поможет, выполните перерегистрацию с признаком "Смена ОФД".

Причина: Эта ошибка может возникнуть при обновлении прошивки кассы, если произошла некорректная конвертация данных в новый формат.

Решение: Для исправления ошибки необходимо скачать и установить на компьютер программу "Pioneer Service". Далее выполните следующие действия:

1. Запустите программу и зарегистрируйте кассу по IP адресу.
2. Считайте профили кассы и проверьте все атрибуты профиля.
3. В случае некорректных данных исправьте их и выгрузите профиль в ККТ.
4. В разделе "Регистрационные данные" вызовите "Экспертный режим" и заполните переменные РНМ (регистрационный номер машины) и НФН (номер фискального накопителя).
5. Нажмите кнопку "РНМ и НФН выгрузить в ККТ".

После этих действий ошибка "Чужой ФН" должна исчезнуть.

Причина: После обновления ПО на формат ФФД 1.05, отчет по отделам перестал выводиться.

Решение:

1. Закройте смену.
2. Войдите под правами техника в раздел “Сервис” и вызовите процедуру “Аварийное восстановление журнала”.
3. Перезагрузите ККТ.
4. Откройте смену.
5. Проведите любую операцию (например, пробейте 1 рубль).
6. Закройте смену. Начиная со следующей смены, отчет по отделам будет выводиться корректно.

Причина: После обновления ПО сформированные на ККТ документы не появляются в ОФД, вероятно, из-за использования неверных файлов обновления (файлы для WiFi вместо Ethernet).

Решение:

1. Проверьте подключение кабеля Ethernet и его работоспособность.
2. Включите ККТ и распечатайте состояние настроек (Администратор / Настройка / Печать настроек).
3. Убедитесь, что IP адрес, маска подсети и шлюз указаны корректно. Если все значения 0.0.0.0, это указывает на неисправность Ethernet.
4. Запишите на флэшку специальный bin файл для очистки областей памяти А и В (доступен на сайте производителя).
5. Дважды проведите обновление ПО.
6. Запишите на флэшку правильные файлы обновления ПО для вашей реализации ККТ (с Ethernet модулем).
7. Проведите обновление.

Причина: При перерегистрации выбран неверный режим работы ФН – установлен атрибут “Применение в интернет”.

Решение:

1. Закройте смену.
2. Войдите под правами техника в раздел “Сервис / Перерегистрация / Режим” и установите атрибут “Применение в интернет” в положение “нет”.
3. Вызовите процедуру “Записать”.
4. Выполните процедуру перерегистрации и убедитесь, что все параметры регистрации корректны.

Причина: При переходе с ФФД 1.0 на ФФД 1.05 без замены ФН может возникать ошибка из-за некорректного ввода ИНН при первой регистрации ККТ.

Решение:

1. Выключите кассу, затем включите её снова.
2. Войдите под техником в раздел “Сервис” и вызовите перерегистрацию.
3. Установите причину перерегистрации как “Смена ОФД”.

Причина: После обновления ПО на формат ФФД 1.05 отчет по отделам перестал выводиться.

Решение:

1. Закройте смену.
2. Войдите под правами техника в раздел “Сервис” и вызовите процедуру “Аварийное восстановление журнала”.
3. Перезагрузите ККТ.
4. Откройте смену.
5. Проведите любую операцию, например, пробейте 1 рубль.
6. Закройте смену. Со следующей смены отчет будет выводиться корректно.

Причина: После обновления ПО документы не передаются в ОФД из-за некорректного файла обновления (например, использован файл для WiFi модуля вместо Ethernet).

Решение:

1. Убедитесь, что кабель Ethernet работает корректно.

2. Включите ККТ и распечатайте состояние настроек.
3. Если IP адрес, маска подсети и шлюз равны 0.0.0.0, перепишите bin файл очистки областей памяти А и В (доступен на сайте производителя).
4. Проведите обновление два раза.
5. Запишите на флэшку файлы обновления ПО, предназначенные для вашей реализации ККТ с Ethernet модулем.
6. Проведите обновление.

Причина: При перерегистрации в разделе “Режим работы ФН” установлен атрибут “Применение в интернет”.

Решение:

1. Закройте смену.
2. Войдите под правами техника в раздел “Сервис / Перерегистрация / Режим” и установите атрибут “Применение в интернет” в положение “нет”.
3. Вызовите процедуру “Записать”.
4. Выполните процедуру перерегистрации и убедитесь, что все параметры регистрации корректны.

Причина: Ошибка возникает при переходе с ФФД 1.0 на ФФД 1.05 без замены ФН, возможно из-за некорректного ввода ИНН при первой регистрации ККТ.

Решение:

1. Выключите кассу, затем включите её заново.
2. Войдите под техником в раздел “Сервис” и вызовите перерегистрацию.
3. Установите причину перерегистрации как “Смена ОФД”.

Причина: Не установлен основной режим работы ККТ.

Решение:

1. Войдите в меню “Администратор / Настройки / Режимы работы”.
2. Установите параметры: ПРИХОД - да, РАСХОД – да, РЕЖИМ ПО УМОЛЧАНИЮ: ПРИХОД.
3. Вызовите процедуру “Записать”.

Следуя данным рекомендациям, вы сможете устранить большинство распространенных ошибок кассы Пионер 114Ф и обеспечить её стабильную работу.

Причина: Ошибка может быть вызвана обновлением программного обеспечения через USB флэшку с очень старой версии на новую, что приводит к некорректному преобразованию структуры данных.

Решение:

1. Проверьте актуальный релиз ФС, установленный в ККТ, на сайте производителя.
2. Под правами техника выполните "Технологический сброс" (пароль 8523).
3. После перезагрузки введите заводской номер ККТ.
4. В разделе "Сервис" выполните процедуру "Восстановление данных из ФН" (пароль 7295).
5. Вручную восстановите параметры настройки связи с ОФД.
6. В разделе "Сервис / Активация доп. опций (2020)" введите цифровой код ключа активации 2020.

Причина: Эта ошибка появляется при оформлении документа "Коррекция прихода", если не задан тип коррекции.

Решение:

1. Войдите в форму режима оплаты и нажмите кнопку [режим].
2. Заполните следующие атрибуты: ТИП КОРРЕКЦИИ (САМОСТОЯТЕЛЬНО или ПО ПРЕДПИСАНИЮ), номер документа, дата документа, комментарий.
3. Сохраните изменения и завершите оформление документа.

Причина: Эта ошибка возникает при некорректных данных во флэш-памяти аппарата, особенно если данные журнала смен не являются полными или целостными. Число "8" указывает на конкретную проблему с записью журнала смен.

Решение:

1. Войдите в меню под правами техника.
2. Если в разделе "Сервис" нет процедуры "Аварийное восстановление журнала", выполните "Технологический сброс" (пароль 8523).
3. После перезагрузки кассы введите заводской номер машины.
4. В разделе "Сервис" вызовите процедуру "Восстановление из ФН" (пароль 7295).
5. После перезагрузки кассы вручную или с помощью программы Pioneer Service пропишите все данные об ОФД.
6. Сохраните изменения и перезагрузите кассу.

Причина: Процедура очистки справочника номенклатуры доступна только при закрытой смене.

Решение:

1. Закройте смену под правами администратора или кассира (Z-протокол).
2. Авторизуйтесь под правами техника и найдите процедуру "Очистка номенклатуры" в разделе "Сервис" (она находится на второй странице меню).
3. Выполните процедуру, нажав [ВВОД].

Причина: Эта ошибка возникает при сбое в процессе загрузки профиля из программы «Pioneer Service» в кассовый аппарат (ККТ). Причина может заключаться в кратковременном пропадании питания из-за плохого разъема питания, что приводит к автоматической перезагрузке кассы и некорректной проверке системной области памяти.

Решение:

1. Провести технологический сброс (пароль 8523).
2. Восстановить данные из фискального накопителя (пароль 7295).
3. Вручную восстановить настройки оператора фискальных данных (ОФД). После выполнения этих шагов касса будет готова к работе.

Решение:

1. Если зарядное устройство на борту отсутствует, используйте 4 батарейки или аккумуляторы формата AA с емкостью не менее 2700 мА/ч, которые должны заряжаться отдельным устройством.
2. Если зарядное устройство присутствует, используйте только аккумуляторы AA, которые заряжаются при подключении адаптера питания к сети.

Как определить наличие зарядного устройства

Проверьте наличие шильдика на обратной стороне крышки батарейного отсека. Если зарядное устройство присутствует, не используйте обычные батарейки, так как это приведет к их порче при подключении сетевого адаптера.

Причина: Ошибка возникает при первой регистрации новой кассы и нового фискального накопителя (ФН) в программе «Pioneer Service». В "Экспертном режиме" были заполнены поля «Регистрационный номер машины» (РНМ) и «номер фискального накопителя» (НФН), что недопустимо при первой регистрации.

Решение:

1. Открыть форму «Экспертный режим».
2. Удалить значения из полей РНМ и НФН.
3. Нажать кнопку «РНМ и НФН выгрузить в ККТ».
4. После перезагрузки кассы считать профиль из ККТ и приступить к регистрации.