Контрольно-кассовая техника (ККТ) Атол 55Ф зарекомендовала себя как надежный инструмент для ведения учета и проведения расчетов. Однако в последнее время пользователи всё чаще сталкиваются с ошибкой, связанной с потерей шаблонов документов. Эта проблема становится серьезной и требует внимания со стороны сервисных центров и самих производителей. В данной статье мы подробно рассмотрим причины возникновения этой ошибки и предложим возможные пути её решения.
- Причины возникновения ошибки
- Решение проблемы
- Установка правильного времени
- Обновление лицензий
- Установка шаблонов
- Проблемы при установке шаблонов и лицензий
Причины возникновения ошибки
Основной причиной возникновения ошибки потери шаблонов документов является прошивка версии 5.8.30. На данной версии прошивки происходит сбой даты и времени, из-за чего ККТ устанавливает дату на 2000 год. Это приводит к истечению срока действия лицензий и шаблонов, что и вызывает ошибку.
Напомним, что вам вовсе не обязательно разбираться с ошибкой самостоятельно:
Наши специалисты исправят ошибку за вас
Решение проблемы
Установка правильного времени
Первый шаг к устранению ошибки – это корректная установка текущего времени на устройстве. Для этого можно воспользоваться двумя методами:
- Удаление батарейки:
- Снимите батарейку с устройства.
- После этого ККТ попросит ввести дату и время. Введите текущие дату и время.
- Установите батарейку обратно.
- Технологическое обнуление:
- Установите специальную перемычку на ККТ.
- Выполните технологическое обнуление устройства.
- После обнуления установите правильные дату и время.
- Загрузите лицензии обратно в устройство.
Эти методы позволяют временно устранить последствия ошибки, но не предотвращают её повторное возникновение..
Обновление лицензий
Ошибка также может возникать из-за отсутствия необходимых лицензий на устройстве после обновления. В этом случае можно воспользоваться следующим алгоритмом для получения лицензий:
- Позвонить нам.
- Специалисты службы поддержки отправят вам необходимые лицензии и инструкцию по их установке.
Установка шаблонов
После получения лицензий необходимо правильно установить шаблоны в ККТ. Для этого выполните следующие шаги:
- Зайдите в меню "ПО ККТ".
- Выберите файл шаблона, который хотите установить.
- Нажмите кнопку "Загрузить ПО ККТ".
Чтобы убедиться, что загруженный шаблон используется, необходимо разрешить его использование:
- Зайдите в меню "Свойства".
- Откройте раздел "Параметры ККТ".
- В параметре "Основные > Использовать загружаемые шаблоны" установите значение "Да".
Для получения информации о загруженном шаблоне выполните следующие действия:
- Откройте раздел "Информация о ККТ".
- Выберите тип запроса "Информация о загруженном шаблоне".
- Нажмите кнопку "Прочитать".
Проблемы при установке шаблонов и лицензий
Несмотря на выполнение всех вышеописанных шагов, иногда ошибка может повторяться. В таких случаях обращайтесь к нам. В некоторых ситуациях может потребоваться перепрошивка устройства или проведение дополнительных настроек, которые может выполнить только квалифицированный специалист.
Ошибка шаблонов документов на кассе Атол 55Ф является серьезной проблемой, вызванной сбоем в прошивке и отсутствием необходимых лицензий. Основными способами её решения являются установка правильного времени и откат на более раннюю версию прошивки. В случае отсутствия лицензий, их можно получить, связавшись с поддержкой Атол. Для предотвращения повторного возникновения ошибки рекомендуется следить за обновлениями прошивки и оперативно устанавливать их по мере выхода.
Наши специалисты ответят на все ваши вопросы!