Мы используем файлы cookie для технической работы сайта (чтобы всё открывалось, загружалось и работало стабильно) и для аналитики (чтобы понимать, что вам интересно, и делать предложения полезнее).
Битрикс 24 — обучение сотрудников компании
Обучение Битрикс24 для сотрудников — на ваших рабочих сценариях и настроенной системе
Покажем команде, как пользоваться CRM, задачами, коммуникациями и рабочими инструментами без лишней теории.
Покажем команде, как пользоваться CRM, задачами, коммуникациями и рабочими инструментами без лишней теории.
- Отдельная программа для менеджеров, управленцев и администратора
- Практика на реальных процессах компании: клиенты, задачи, сделки и документы
- Онлайн-обучение с разбором вопросов и понятным порядком дальнейшей работы
Обучение работе в системе
Обучение Битрикс24 для сотрудников, менеджеров и руководителей
Обучение Битрикс24 помогает сотрудникам не просто посмотреть интерфейс, а освоить те инструменты, которые используются в ежедневной работе компании. Содержание строим вокруг задач сотрудников и уже настроенных процессов: CRM, задачи, документы, коммуникации, календарь, разрешения пользователей и работа с корпоративным порталом. Дополнительно в Битрикс24 показываем, как открыть контакты, найти данные клиента, проверить доступ к корпоративному порталу и использовать календарь в повседневной практике.
Если Битрикс24 уже внедрен, разбираем реальные действия в вашей системе. Если система только запускается, обучение можно связать с этапом внедрения, чтобы сотрудники понимали порядок работы сразу после старта. После внедрения Битрикс24 сотрудникам проще работать в едином порядке: Битрикс24 становится рабочей средой, а не отдельным справочником.
Курс Битрикс24 строим вокруг реальной работы компании. В Битрикс24 можно разобрать CRM, задачи, продажи, проект и взаимодействие с сайтом, если эти инструменты уже входят в процессы бизнеса. Курс Битрикс24 особенно уместен после внедрения Битрикс24: команда видит не демонстрационный интерфейс, а свой Битрикс24 и учится работать по принятым правилам. Программа учитывает роль сотрудника, а если нужна интеграция с внешним сервисом, показываем только те действия в Битрикс24, которые человек действительно будет применять в работе бизнеса и услуг. Для менеджеров в Битрикс24 разбираем контакты, продажи и данные по клиентам; для сервисного бизнеса — заявки с сайта и сопровождение клиента.
Менеджеры
Руководители
Настройки портала
CRM и задачи
Онлайн-формат
Когда обучение особенно уместно
- Битрикс24 внедрен, но сотрудники пользуются только частью возможностей;
- новые сотрудники должны быстро освоить принятые правила работы;
- менеджеры по-разному ведут клиентов, карточки и сделки;
- для управления важен единый подход к контролю задач и отчетам;
- ответственному специалисту важно уверенно сопровождать настройки системы и уровни разрешений.
Формат обучения
Бесплатные материалы или обучение на вашем Битрикс24: что выбрать
У Битрикс24 есть бесплатные статьи, видео, вебинары, гайды и онлайн-курсы. Они хорошо подходят, чтобы самостоятельно познакомиться с платформой, повторить базовые темы или узнать о новых инструментах. Материалы Битрикс24 удобно использовать после занятия, когда нужно повторить тему или получить дополнительную информацию.
Самостоятельное изучение
Подходит, если нужно разобраться с конкретной функцией: посмотреть видеоуроки, прочитать инструкцию, пройти базовый курс или найти ответ в базе знаний.
- можно учиться в удобное время;
- есть материалы для начинающих сотрудников;
- можно продолжать изучение по завершении основной встречи.
Обучение сотрудников в рабочей системе
Подходит, когда важно показать не абстрактные возможности, а конкретные сценарии компании: кто создает задачу, как менеджер ведет CRM-карточку клиента, где хранить рабочие файлы, кто видит данные и что следует контролировать. На занятии по Битрикс24 можно показать контакты, права и другие возможности именно в том виде, в котором они настроены в компании.
- содержание учитывает задачи сотрудников;
- разбираются ваши правила и настройки;
- вопросы можно обсудить прямо по ходу занятия.
Практический принцип: бесплатные материалы дают хорошую базу, а обучение на рабочем Битрикс24 связывает знания с тем, как устроена именно ваша компания.
Для одной команды курс Битрикс24 можно посвятить базовым действиям, для второй команды — CRM Битрикс24 и клиентской работе. Если у сотрудников разные роли, программа курса делится на несколько частей: менеджеры осваивают CRM, управленец — контроль, а технические вопросы по Битрикс24 разбираются отдельно. Такой курс Битрикс24 помогает использовать возможности Битрикс24 без лишних тем: участникам показывают только то, к чему у них есть доступ и что нужно применять каждый день. Если Битрикс24 связан с сайтом, участники видят, как заявка попадает в CRM и как данные применяются в дальнейшей работе.
По задачам
Обучение для сотрудников и ответственного специалиста
Сотрудники и менеджеры
Работа в CRM, клиентские карточки, сделки, задачи, чаты, календарь, файлы, уведомления и ежедневные шаги без лишней настройки. В Битрикс24 сотрудник также учится вести контакты и учитывать назначенные права.
Руководители
Постановка и контроль задач, отчеты, статусы работы, распределение ответственности, просмотр общей картины по отделу и правила ведения CRM. На примерах Битрикс24 руководитель разбирает, как права влияют на видимость рабочих разделов и контроль продаж.
Администратор системы
Структура портала, группы, пользователи, разрешения, базовые настройки, меню, поля, автоматизация и сопровождение изменений при дальнейшей работе. Для коробочной версии Битрикс24 дополнительно показываем особенности портала и права на настройки.
Подобрать курс для сотрудников
Форматы
Как организовать обучение без перегрузки сотрудников
Одна рабочая группа
Онлайн-разбор общих сценариев подходит, когда участники выполняют похожие действия и им важен единый порядок ведения задач, коммуникаций и клиентской работы. Такой формат Битрикс24 подходит, если сотрудники должны одинаково работать с клиентскими карточками и заявками.
Несколько групп
Продажи, управление и администрирование лучше разделять: у каждой группы свои экраны, ответственность, контроль и набор инструментов.
Индивидуальный разбор
Подходит для сложной должности или нестандартных вопросов. Темы строятся вокруг конкретных обязанностей и доступных человеку функций.
Стоимость и продолжительность зависят от числа участников, количества групп и состава тем. Перед расчетом достаточно коротко описать группы и текущие задачи — предложим формат без лишних блоков.
Чтобы получить расчет, оставьте заявку на курс Битрикс24 и коротко опишите бизнес-задачу. Курс можно провести как один общий разбор или разделить занятие по рабочим сценариям.
Узнать стоимость обучения
Программа
Что можно включить в курс обучения Битрикс24
| Тема | Что разбираем на практике | Кому подходит |
|---|---|---|
| Навигация и профиль | Главная страница, меню, профиль пользователя, поиск, уведомления, настройки личного интерфейса и доступ к рабочим разделам. | Всем пользователям. |
| Коммуникации | Чаты, сообщения, видеозвонки, рабочие группы, календарь и сайт компании как связанный источник, события и правила общения внутри компании. | Сотрудникам и отделу управления. |
| Задачи и проекты | Постановка задач, сроки, ответственные, чек-листы, канбан, календарное планирование, контроль выполнения и работа с проектами. | Сотрудникам и отделу управления. |
| CRM | Лиды, контакты, компании, сделки, карточка клиента, действия менеджера, история коммуникаций и этапы воронки продаж. | Продажам и клиентскому сервису. |
| Дополнительные инструменты | Телефония, e-mail, CRM-формы, мессенджеры, Маркетплейс, роботы, триггеры, BI-конструктор и сквозная аналитика — только если они входят в рабочие сценарии участников. | Тем, кому эти функции используются в ежедневной работе. |
| Документы и Диск | Где хранить документы, как совместно редактировать файлы и рабочими материалами. | Всем, кто ведет рабочие файлы. |
| Права и администрирование | Пользователи, права доступа, структура Битрикс24, базовые настройки и правила сопровождения. | Администратору и ответственным сотрудникам. |
Необязательно включать все темы. Перед курсом проводим краткий анализ текущей работы: определяем, какие разделы Битрикс24 реально используются, какие навыки уже есть у сотрудников и где возникают вопросы. В Битрикс24 можно заранее проверить возможности портала и понять, какие темы действительно относятся к работе сотрудников.
В программу курса Битрикс24 можно включить CRM Битрикс24, контакты, сделки, проекты и продажи, а также работу с сайтом. Для бизнеса услуг подходят кейсы по заявкам с сайта, сопровождению клиента и проектам после продажи. Если компания использует интеграцию Битрикс24 с сайтом или другими системами, программа показывает, как данные попадают в CRM и что сотрудник делает после получения записи. Для коробочной версии Битрикс24 программа курса учитывает особенности коробочной установки и доступные возможности портала. Если обучение связано с внедрением Битрикс24, показываем только те функции, которые уже доступны после запуска. Для компаний сферы услуг можно добавить сценарий повторной работы с клиентом.
В заявке можно указать сайт, услуги, интеграцию Битрикс24 и темы CRM, которые требуется разобрать. Если хотите уточнить состав тем, можно оставить вопрос до встречи.
Практика
Учимся на реальных сценариях вашей компании
Теория лучше закрепляется, когда участники выполняют знакомые действия в системе: создают задачу, находят клиента, открывают карточку сделки, добавляют контактные данные, прикладывают файл или проверяют доступ к рабочему разделу. Практика в системе помогает сразу связать объяснение с интерфейсом, который сотрудники видят каждый день.
Пример для менеджера
- Найти клиента и его данные.
- Открыть сделку и посмотреть историю.
- Зафиксировать следующий шаг.
- Создать задачу и указать срок.
- Прикрепить файл или комментарий.
Пример для руководителя
- Посмотреть состояние задач отдела.
- Проверить текущие сделки и ответственных.
- Открыть рабочий отчет.
- Уточнить разрешения пользователей.
- Разобрать типовой кейс отклонения от процесса.
Если у компании есть собственные регламенты, шаблон работы менеджера или особый маршрут согласования, включаем их в обучение вместо универсальных примеров.
Подготовка
Что определить перед обучением
Кто учитсяСотрудники, менеджеры, руководители, администратор или несколько групп с разными задачами.
Какая версияОблачная или коробочная версия Битрикс24, какие разделы уже настроены и что доступно пользователям.
Какие процессыПродажи, задачи, проекты, материалы, коммуникации, согласования или другие рабочие сценарии. Дополнительно уточняем, какие операции сотрудники выполняют в CRM.
Что уже умеютМожно начать с нуля или можно перейти сразу к практическим темам и сложным вопросам.
Какие проблемыГде сотрудники путаются, что делают вручную, какие поля не заполняют и какие действия пропускают.
Что должно изменитьсяКакие действия сотрудники должны уметь выполнять самостоятельно после обучения.
Перед занятием команда описывает текущий Битрикс24: какие разделы портала настроены, используется ли CRM, есть ли сайт, проекты, услуги и интеграция. Для бизнеса после внедрения Битрикс24 это помогает собрать программу без повторения уже знакомых тем. Отдельно фиксируем один практический кейс, который команда должна выполнить в Битрикс24 от начала до результата. Для коробочного Битрикс24 также учитываем особенности текущей настройки. Управленец может заранее обозначить, с чем сотрудникам важно научиться работать и какая роль требует дополнительной практики. Перед встречей можно оставить список сложных ситуаций и краткую информацию о текущем процессе. Также согласуем использование корпоративного портала и права, которые должны учитывать участники. Для коробочной версии Битрикс24 заранее отмечаем особенности текущего окружения. Битрикс24 в таком формате разбирается на реальных настройках компании.
Как проходит обучение
От короткого разбора до практики в системе
Уточняем задачи
Собираем состав участников, текущую структуру Битрикс24, вопросы сотрудников и список инструментов, которые планируется использовать в работе. Разбор запросов помогает не включать лишние темы. В системе фиксируем только те разделы, которые относятся к выбранному сценарию.
Формируем план курса
Разделяем базовые и дополнительные темы, чтобы обучение не превращалось в обзор всего функционала платформы.
Проводим онлайн-занятие
Эксперт показывает действия на понятных примерах, участники могут задавать вопросы и повторять шаги на своем Битрикс24. Система демонстрируется на понятных примерах без лишнего обзора функций.
Закрепляем практикой
Разбираем конкретные задания: CRM, задачи, файлы, коммуникации, разрешения или администрирование — в зависимости от задач.
Фиксируем вопросы
Собираем темы, которые требуют дополнительного объяснения, изменения настройки или дополнительного внимания администратора. По Битрикс24 можно зафиксировать комментарий к теме, которую важно повторить.
Продолжаем освоение
По завершении встречи сотрудники могут использовать официальную базу знаний, бесплатные курсы и видео для самостоятельного повторения выбранных тем.
Что получает компания
Результат обучения — единые правила работы в Битрикс24
Для сотрудников
- понятно, где выполнять ежедневные действия;
- проще пользоваться CRM, задачами и коммуникациями;
- меньше вопросов о базовых операциях;
- есть понимание, где искать файлы и справочную информацию.
Для управления
- единый стандарт ведения рабочих данных;
- понятные требования к сотрудникам;
- общий подход к постановке и контролю задач;
- понимание, какие настройки Битрикс24 требуют дальнейшего развития.
Эффективность обучения проще оценивать по тому, насколько уверенно сотрудники выполняют согласованные действия. Для этого после практики можно провести анализ типовых ошибок. Обучение само по себе не заменяет настройку Битрикс24 и внутренние регламенты. Если в процессе выясняется, что рабочий сценарий не настроен, его лучше вынести в задачу настройки или доработки. Система после занятия должна оставаться понятным рабочим инструментом, поэтому итог проверяем на конкретных сценариях.
Курс Битрикс24 может включать контрольный сценарий, который связывает CRM Битрикс24 с ежедневной работой бизнеса. Например, обращение приходит с сайта, затем CRM фиксирует клиента, а Битрикс24 помогает продолжить продажи и оказание услуги по принятому порядку. Для бизнеса услуг такой пример показывает, как Битрикс24 используется после внедрения и где нужна интеграция Битрикс24. Если в компании несколько контуров, CRM Битрикс24 разбирается вместе с теми действиями, которые команда выполняет в Битрикс24. В Битрикс24 можно дополнительно показать другие инструменты, если они связаны с задачами сотрудников.
Когда нужен индивидуальный курс
Если стандартного курса недостаточно
Индивидуальный курс полезен, когда Битрикс24 уже адаптирован под компанию: используются свои поля, роботы, особые разрешения, несколько направлений продаж, нестандартные процессы или серверная версия с доработками. Битрикс24 в этом случае разбираем с учетом фактической конфигурации и уровня доступа сотрудников.
Новые сотрудники
Можно подготовить обучающий курс по рабочим обязанностям, чтобы новые пользователи быстрее входили в принятый порядок работы. Обучающие материалы по Битрикс24 можно подготовить под конкретный рабочий сценарий.
Руководители отделов
Разбираем контроль, отчетность, постановку задач, ответственность и те инструменты, которые руководителю требуются регулярно. Систему для руководителя рассматриваем через контроль и рабочие показатели, а не через общий обзор.
Администратор
Углубляем настройки, разрешения, структуру системы, группы пользователей, автоматизацию и порядок сопровождения.
Обсудить индивидуальный курс
Материалы для повторения
Чем дополнить обучение для закрепления
База знаний
Официальные статьи и пошаговые инструкции помогают быстро вернуться к нужной теме. Материалы Битрикс24 могут дополнять внутренние инструкции компании.
Видеоуроки
Подходят, когда удобнее смотреть интерфейс и повторять действия по экрану.
Вебинары
Полезны для знакомства с конкретными инструментами и новыми возможностями Битрикс24. Инструменты Битрикс24 удобнее повторять после основной практики.
Внутренние инструкции
Для собственных процессов компании стоит хранить короткие правила, ссылки и примеры в доступном рабочем разделе. Такой материал удобно держать в корпоративном разделе рядом с рабочими инструкциями.
Полезные материалы можно собирать в базе знаний Битрикс24. Для сложных тем также удобно вести внутренний блог или раздел с ответами, примерами и обновлениями. Если в компании есть блог Битрикс24, в нем можно закрепить ссылки на материалы; внутренний блог удобно применять для обновлений.
После курса Битрикс24 команда может закрепить материал через блог Битрикс24, внутренний блог компании и практические кейсы. Отзывы о курсе помогают оценить формат; отзыв сотрудника после занятия показывает, где остались вопросы, а отзывы по повторным встречам — что стоит закрепить. Для бизнеса удобно сохранить примеры по CRM Битрикс24, услугам и рабочим задачам, чтобы новые участники могли получить понятный ориентир и дальше работать по тем же правилам. Программа повторения может включать и другие материалы.
Дополнительные обучающие материалы Битрикс24 можно сохранить во внутренний блог, а перед занятием проверить условия лицензии Битрикс24 и доступные функции Битрикс24. CRM учитывает контекст бизнеса. Использование материалов Битрикс24 после занятия помогает возвращаться к выбранным темам без повторного общего обзора.
FAQ
Частые вопросы об обучении Битрикс24
Можно ли пройти обучение Битрикс24 бесплатно?
Да. У Битрикс24 есть бесплатные онлайн-курсы, гайды, вебинары, видео и база знаний. Они подходят для самостоятельного изучения. Если требуется обучение по рабочим процессам конкретной компании, это уже индивидуальный формат обучения.
Кому подходит курс Битрикс24?
Пользователям, которые только начинают работать в системе, менеджерам по продажам, руководителям, администратору и сотрудникам, которым важно освоить конкретные рабочие сценарии.
Можно ли обучать разные группы по разным темам?
Да. Это удобно, потому что сотрудникам, менеджерам, руководителям и администратору подходят разные темы и набор разрешений.
Стоит ли сначала настроить Битрикс24?
Если обучение посвящено вашим реальным процессам, основные настройки лучше подготовить заранее. Иначе часть занятия придется тратить на то, чего сотрудники еще не смогут применять в работе.
Можно ли обучить работе с CRM?
Да. В курс можно включить контакты, компании, сделки, лиды, карточки, задачи по клиентам и правила ведения воронки продаж.
Есть ли обучение для серверной версии?
Да, курс может учитывать особенности корпоративной системы и доступные пользователю инструменты. Для технического администрирования серверного варианта технические темы согласуются заранее. Для коробочной версии Битрикс24 также учитываются особенности текущего окружения.
Что делать, если после обучения остались вопросы?
Часть вопросов можно закрыть официальными статьями и видео. Если вопрос связан с вашими настройками или процессом, его стоит разобрать с интегратором или администратором. Систему можно разбирать поэтапно, сохраняя фокус на текущей задаче.
Можно ли посмотреть отзывы и примеры?
При выборе формата обучения полезно смотреть реальные проекты и обратную связь о проведенном обучении. По запросу можно обсудить релевантный опыт и задачи, похожие на ваши. Можно оставить запрос на примеры и получить информацию о формате до начала занятия.
Следующий шаг
Расскажите, кого и чему нужно обучить в Битрикс24
Укажите задачи сотрудников, текущую версию Битрикс24, основные процессы и темы, которые вызывают сложности. Подберем состав курса Битрикс24, разделим курс по группам и определим, что лучше разобрать на занятии, а что сотрудники смогут изучить самостоятельно. Битрикс24 разбираем по тем задачам, которые действительно входят в ежедневную работу.
Если нужна консультация, оставьте контакты: после заявки уточним состав курса Битрикс24, программу и формат для команды. Оставьте заявку также, если обучение связано с лицензией Битрикс24 или переходом на другую конфигурацию. Можно оставить запрос и по другим вопросам работы с Битрикс24, если они связаны с обучением сотрудников.
Управленец может оставить вопрос отдельно — это поможет заранее определить роль участника и дополнительные темы. Материал можно адаптировать под несколько учебных сценариев без смешения тем для разных участников.
Подобрать обучение
Обсудить курс
|
Оставьте заявку, и мы с вами свяжемся!
|
Получить консультацию
|
