Меркурий 185 ошибки
Нет времени разбираться, но решить проблему нужно?
- Таблица ошибок и путей решения
- Настройка WiFi-соединения
- Настройка GPRS-соединения через СИМ-карту
- АП — авария питания в Меркурий 185ф
- Как закрыть смену?
- Меркурий 185 018
- Меркурий 185 ошибки 035
- Меркурий 185 065 как исправить
- Меркурий 185ф гашение: 066
- 485 меркурий 185
- Меркурий 185 201 ошибка
- Ошибки Меркурий 185Ф: 400, 401 и 405
- 474 меркурий 185 ф
- Меркурий 185 511
- Полезные советы по работе с Меркурий 185ф
Таблица ошибок и путей решения
| Коды ошибок | Описание и исправление ошибки |
|---|---|
|
0х01 неизвестная команда |
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры (согласно РЭ) и провести необходимые исправления |
|
0х02 неверное состояние |
Выключить и включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации |
|
0х03 |
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия (серийные номера с 718779 по 724306) |
|
0х04 |
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
|
|
0х07 даты/времени
|
даты/времени. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время меньше, чем текущая, то закрыть смену и открыть заново. Если дата время более позднее, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. |
|
0х04 КС |
криптопроцессора. Обращаться к разработчику |
|
0х012 Закончен ресурс КС |
криптопроцессора. Обращаться к разработчику |
|
Ошибки кассового-аппарата |
|
|
000 |
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш. |
|
0001 |
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash |
|
014 |
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ |
|
025 |
Критический сбой в файловой системе Поможет решить проблему обновление конфигурации ККТ и очистка флеш-диска путем форматирования. Если сбои продолжатся, потребуется его замена. |
|
027 |
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш |
|
031 |
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ |
|
032 |
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания |
|
034 |
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера |
|
045 |
Нет бумаги, заправить чековую ленту |
|
050 |
Нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ |
|
051 |
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН |
|
057 |
Переполнение денежных регистров |
|
059 |
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ |
|
060 |
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными |
|
065 |
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит |
|
066 |
Требуется провести гашение, смена открыта более 24 часов |
|
067 |
Процесс прерван пользователем. В этом случае необходимо поменять Flash-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. |
|
081 |
Доступ запрещен - неверный пароль, ввести верный пароль |
|
083 |
Сбой базы товаров, исправить в базе товаров |
|
085 |
Сбой в таблице индексов в базе товаров |
|
088 |
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку |
|
097 |
Сбой при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0 |
|
126 |
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО |
|
128 |
Сбой чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем |
|
132 |
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ |
|
135 |
Абберация формата флеш, произвести форматирование |
|
154 |
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
|
|
157 |
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование |
|
160 |
Неверное СНО по умолчанию (опция 15) |
|
162 |
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги |
|
176 |
Не задан тип операции при регистрации ФН |
|
256 |
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig |
|
257 |
Неверный формат файла загрузки |
|
259 |
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig |
|
260 |
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig |
|
300 |
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» |
|
301 |
Сбой логики, сброс МГМ |
|
304 |
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт |
|
310 |
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш |
|
345 |
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику |
|
351 |
Сеть занята |
|
353 |
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС |
|
359 |
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты. |
|
362 |
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала. |
|
400 |
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме. |
|
401 |
Проверить данные WiFi, настройки роутера. |
|
402 |
Сбой настроек WiFi. настройте соединение WiFi, инструкция здесь... |
|
404 |
Неверный пароль WiFi. |
|
405 |
Точка доступа WiFi не найдена. |
|
433 |
Сбой подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi. |
|
434 |
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ 434, а в ОФД фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. |
|
435 |
Ошибка отправки пакета данных на сервер - возникло нарушение передачи данных после коннекта. |
|
436 |
Ошибка получения ответа от сервера. |
|
437 |
TCP/IP стека - нарушения в работе WiFi или модема. |
|
450 |
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения. |
|
451 |
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново. |
|
453 |
Может возникнуть при попытке: - провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену, - работы с закрытым архивом, - провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле - дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот. |
|
454 |
ФН не настроен. Отдать его на проверку. |
|
470 |
ККТ не зарегистрирована. Зарегистрируйте кассовый аппарат. |
|
474 |
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш. |
|
475 |
Ошибка параметров ФН. |
|
476 |
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН. |
|
478 |
Время автономной работы истекло. Кассовый аппарат не был подключен к интернету в течении 30 дней и не передавал данные в налоговую. Касса автоматически разблокируется, когда вы подключите ее к интернету. Требуется подключить кассовый аппарат к интернету через WiFi либо вставить СИМ-карту. |
|
480 |
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора. |
|
481 |
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя. |
|
482 |
Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи. |
|
483 ПРОИЗОШЛА ЗАМЕНА ФН |
Вы вставили в кассовый аппарат ФН из другого кассового аппарата либо пустую ФН. Зарегистрируйте кассовый аппарат с новой ФН |
|
513 |
Неверная регистрация сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи. |
Заполните заявку и наш специалист быстро свяжется с Вами
Настройка WiFi-соединения
Перед программированием следует знать следующие параметры:
- имя WiFi сети;
- пароль WiFi сети.
- нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появится: ПРОГ. ФН И ОФД; далее ИТ 2 2 ИТ
- нажмите несколько раз клавишу + пока на индикаторе не появится: НАСТР. ОФД, далее 2 раза ИТ ;
- несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появиться: ВЫБОР КАНАЛА; ИТ
- несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появиться: ВЫБОР КАНАЛА = ТОЛЬКО WiFi; ИТ РЕЖ 3 ИТ
- дождитесь пока кассовый аппарат перезагрузится и новые настройки канала вступят в силу;
- при включении может возникнуть сообщение: ОШИБКА 402 ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi - нажмите кнопку ИТ, чтобы ее сбросить и продолжайте подключение;
- далее: 2 раза ИТ; несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появится: ПРОГРАММИРОВАНИЕ; ИТ 2 2 ИТ
- несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появиться: НАСТРОЙКИ WiFi; после ИТ ИТ ИТ 00
- несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появиться: ТАБЛ. КОДИРОВКИ; далее ИТ;
- распечатается таблица кодов символов, с помощью которой позже нужно будет ввести пароль сети WiFi;
- нажмите 2 раза ИТ;
- если на индикаторе горит старое наименование сети, то нажмите несколько раз клавишу С, чтобы сбросить его;
- введите новое наименование нашей сети WiFi:
- в соответствии с таблицей кодов символов, которую мы распечатали ранее на чеке, наберите на клавиатуре первый символ имени сети WiFi, например мы введите: "kassa", то есть первая буква k=107;
- введите первую букву названия сети WiFi: 1 0 7
- введите вторую букву "a": 0 9 7 и так до последней буквы;
- в конце нажмите клавишу ИТ + ИТ;
- если на индикаторе горит старый пароль сети, то нажмите несколько раз клавишу С, чтобы сбросить его;
- в соответствии с таблицей кодов символов, которую мы распечатали ранее на чеке, наберите на клавиатуре первый символ пароля сети WiFi, например мы введите: "1232", то есть первый символ "1" соответствует коду 049;
- введите первый символ пароля: 0 4 9
- добавьте второй символ "2": 0 5 0 и так до последнего символа;
- в конце нажмите: ИТ РЕЖ РЕЖ 3 ИТ ;
- дождитесь пока кассовый аппарат перезагрузится и новые настройки канала вступят в силу;
- нажмите: 2 раза ИТ - выйдет чек, на котором в графе НЕПЕРЕДАННЫХ В ОФД ФД должно быть 0, если нет, то подождите пару минут и еще раз нажмите клавишу, если число в этой графе уменьшилось - значит документы передаются - все ОК, если не уменьшается, значит остаются какие-то проблемы с передачей данных.
Настройка GPRS-соединения через СИМ-карту
-
ВНИМАНИЕ! Не рекомендуется устанавливать соединения: WiFi, РЕЗЕРВ GPRS и GPRS, РЕЗЕРВ WiFi в ввиду их нестабильной работы установите в кассовый аппарат СИМ-карту;
- нажмите несколько раз клавишу РЕЖ , пока на индикаторе не появится: ПРОГ. ФН И ОФД
- ИТ 2 2 ИТ + 2 раза ИТ + + + + + ИТ;
- несколько раз клавишу + , пока на индикаторе не появиться: ВЫБОР КАНАЛА = ТОЛЬКО GPRS;
- ИТ РЕЖ 3;
- дождитесь пока кассовый аппарат перезагрузится и новые настройки канала вступят в силу;
- 2 раза ИТ РЕЖ 00 + + + + + ИТ;
- обратите внимание на баланс SIM-карты, при необходимости пополните его;
- выключите и включите питание кассового аппарата через тумблер на задней панели, чтобы подключение по GPRS сети заработало.
АП — авария питания в Меркурий 185ф
Такой сигнал можно видеть на дисплее при отсутствии питания от аккумулятора. Первое, что нужно сделать — зарядить его до полного значения. Если код не исчез, значит, пора менять батарею. Для этого лучше обратиться в сервисный центр, особенно, если модель на гарантии.
Как закрыть смену?
Провести гашение – это сделать вечерний Z отчет. Для этого необходимо:
- несколько раз нажать клавишу РЕЖ до тех пор, пока на дисплее не отобразится надпись ОТЧЕТЫ ФН;
- нажать ИТ, ввести комбинацию 22 – стандартный пароль администратора и выбрать ИТ;
- на дисплее появится надпись ЗАКРЫТЬ СМЕНУ;
- выбрать ИТ.
В это же время до или после закрытия смены сотрудник может дополнительно снять сменный отчет с учетом общей суммы выручки. Для этого нажимают несколько раз РЕЖ до тех пор, пока на дисплее не отобразится НЕФИСК.ОТЧЕТЫ. Потом выбирают ИТ, вводят 22 – пароль и нажимают ИТ.
Чтобы в дальнейшем не возникала ошибка 066 смена не должна превышать 24 часа. С таким кодом чаще сталкиваются магазины, кафе и другие заведения, работающие круглосуточно. Для них оптимальное время, когда необходимо проводить контрольное гашение – каждые 23 часа. В противном случае, регулярные или частые сбои вызовут еще большие неполадки системы.
Меркурий 185 018
“Сбой журнала логирования”. Для исправления данной ошибки Вам нужно использовать способ форматирования флеш-накопителя, если повторится — проведите полное обнуление.
Меркурий 185 ошибки 035
Ошибка 035 может отображаться в момент открытия смены на ККТ Меркурий 185Ф, при этом доступ к кассовым операциям блокируется. Данная ошибка может возникать, в случае, когда произошёл сбой во время обновления ПО. Чтобы устранить данную ошибку, необходимо открыть вкладку «Название суммовых операций» и поставить отметку в строчке «ЕГАИС», а затем сохранить внесённые изменения.
Чтобы убрать эту ошибку:
- нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появиться: ПРОГРАММИРОВАНИЕ;
- далее ИТ - 2 - 2 - ИТ;
- несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появится >НАЗВ.СУМ.ОПЕР;
- 3 раза ИТ - РЕЖ - 3 - РЕЖ - РЕЖ.
Меркурий 185 065 как исправить
Из-за сбоя оперативной памяти устройства может возникнуть данная ошибка. чтобы ее устранить, потребуется стереть журнал продаж.- нажмите ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы.
- ИТ и введите пароль 995578.
- найдите в меню “Журнал продаж”, нажмите ИТ.
Меркурий 185ф гашение: 066
Эта отображается в аппарате только, если смена открыта и длится больше 24 часов. Чтобы сбросить ошибку – необходимо провести гашение или простыми словами, закрыть смену. Для этого не нужно вызывать специалиста из сервис-центра, достаточно выполнить несложные действия.
485 меркурий 185
Сумма больше максимальной заданной по опции 16. Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции
Меркурий 185 201 ошибка
201 данный код отображается во время закрытия смены из-за того, что есть неполадки с доступом к флэш-памяти (переполнена, повреждена и т.п.). Всё просто. Для решения ошибки необходимо произвести замену фискального накопителя.
Ошибки Меркурий 185Ф: 400, 401 и 405
Касаются соединения через WIFI. Для возобновления связи, надо проверить настройки сети и наличие интернета. Ошибки, связанные с доступом к глобальной паутине могут появляться из-за неправильной работы сим-карты или ее поломки. В таком случае касса Меркурий 185ф выдаст значение 359 или 362.
«000» означают, что пора обновить конфигурацию ККМ и возможно даже отформатировать flash.
474 меркурий 185 ф
Отображается при открытии смены, когда касса Меркурий 185ф выдает надпись «Смена закрыта». Для исправления в Меркурий 185ф ошибки 474, нужно перейти в техсброс, почистить журнал продаж и кеш память.
Для этого потребуются следующие действия:
- выключить аппарат;
- зажать кнопку В3, включить и не отпускать, пока не загрузится ПО;
- после запроса пароля нужно ввести 995578 — это вход в технически сброс;
- клавишами + / — перемещаться по меню, выбрав нужную опцию;
- подтверждение кнопкой ИТ.
Меркурий 185 511
Появление ошибки 511 у кассы Меркурий 185Ф означает ошибку сервера ККТ. В таком случае, вина лежит на отсутствии связи, в то время как сервер об этом не знает. Также могут быть проблемы с провайдером интернета в том случае, если обмен между кассой и сервером все равно есть. не критична.
Необходимо провести тестирование «Тест. Серв. ККТ» для получения подтверждения соединения с сервером. В разделе «Статус Серв. ККТ» выполнить проверку корректности настроек.
Полезные советы по работе с Меркурий 185ф
Существует несколько главных паролей по умолчанию. Их полезно знать, чтобы самостоятельно устранять ошибки:- Вход в технические опции сброса — 995578;
- Для простых кассовых операций предусмотрен пароль 22;
- Режим сервиса — 99;
- Закрыть фискальный накопитель можно посредством кодировки 212205;
- Работать в специальном режиме с фискальным чипом — 881234.
Подытожим, на кассе Меркурий 185Ф могут возникать различные ошибки, которые важно уметь распознавать и исправлять. Многие проблемы можно решить самостоятельно без обращения в сервисный центр, что позволит сэкономить время и избежать простоев в работе Вашего бизнеса. Однако вмешательство в программное обеспечение или фискальный накопитель без соответствующих знаний и опыта крайне не рекомендуется. По всем интересующим вопросам, Вы можете обратиться к поддержке компании "МАСТ".
Важно обращать внимание на новости и обзоры, следить за акциями и быть в курсе последних обновлений прошивки Вашего KКМ. Не пренебрегайте руководством по эксплуатации, оно содержит множество полезной информации, которая поможет в продолжении успешной работы. Цена ошибки может быть высока, не забывайте о возможности подписки на сервисные услуги и важности банковских операций через фискальный регистратор.
Для удобства ведения торговли, установите видеонаблюдение для контроля за работой кассы и принимайте меры по защите данных. Связаться с поддержкой можно в любую минуту при возникновении проблем или для получения подробной консультации. ФГИС "Меркурий" требует особого внимания при работе с продуктами питания, обязательно следуйте всем торговым и банковским регламентам.
Консультация ни к чему Вас не обязывает. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы
