Нет связи с ОФД: «Ошибка связи», «Проверьте интернет», «Нет соединения с портом»

Это одна из самых частых ошибок на Эвоторе. Касса перестаёт отправлять чеки в ОФД и зависает с сообщением:

• «Нет соединения с ОФД»
  
• «Ошибка связи»
  
• «Не удалось установить соединение с портом»
  
• Или просто иконка ОФД на экране — красная
  

Причина: Касса не может выйти в интернет. Это может быть Wi-Fi, SIM-карта или проблема с портом, если используется проводное подключение.

Что делать:

1. Проверьте подключение к интернету
   
• Зайдите в «Настройки» → «Wi-Fi»
  
• Убедитесь, что сеть подключена и показывает «Интернет есть»
  
• Попробуйте открыть Яндекс в браузере Эвотора (если доступен)
  
2. Перезагрузите кассу
   
• Долгое удержание кнопки питания → «Перезапустить»
  
3. Проверьте SIM-карту (если используется 4G)
   
• Иногда помогает вынуть и вставить обратно
  
• Проверьте, есть ли сигнал (иконка в правом верхнем углу)
  
4. Зайдите в «Статус ОФД»
   
• Приложение «Статус ОФД» → должна быть отметка «Есть связь»
  
• Если нет — попробуйте вручную отправить отчёт
  
5. Если ничего не помогло — переподключите интернет или смените канал
   
• Например, переключитесь с Wi-Fi на SIM или наоборот

Если касса зависает и не выходит в сеть даже после всех действий — нужно обратиться в техническую поддержку оператора ОФД или поставщика оборудования.

Ошибка 234 — срок действия фискального накопителя истёк

Сообщение может выглядеть так:

• «Ошибка 234: Истёк срок действия ФН»
  
• «ФН не действителен»
  
• Или просто предупреждение о завершении срока
  

Что это значит: Фискальный накопитель (ФН) — это «чёрный ящик», в который касса записывает все операции. У него есть срок действия: 13, 15 или 36 месяцев. Когда срок заканчивается — касса блокирует работу, пока его не заменят.

Что делать:

1. Проверьте срок действия ФН
   
• Войдите в приложение «Настройки» → «ФН»
  
• Там будет указано: до какой даты он действителен
  
2. Сформируйте отчёт о закрытии ФН
   
• Приложение «Фискальный накопитель»
  
• Выберите «Закрыть ФН» → Касса сформирует отчёт и автоматически передаст в ОФД
  
3. Выключите кассу и замените ФН
   
• ФН находится внутри корпуса, сзади под крышкой
  
• Если не уверены — вызовите техника
  
4. Вставьте новый ФН и активируйте его
   
• При первом включении касса попросит ввести параметры: ИНН, адрес, ОФД и т. д.
  
• Введите внимательно, потому что потом это нельзя изменить
  

Если срок ФН ещё не истёк, но ошибка появляется — вероятно, он был неправильно активирован или повреждён. Лучше сразу обратиться к техническому специалисту.

Ошибка 235 — ФН переполнен и нет связи с ОФД

Эта ошибка похожа на 234, но с другой причиной.

Что происходит: ФН переполнен — он больше не может записывать новые данные. При этом касса не может передать накопленные чеки в ОФД (например, из-за отсутствия интернета). В результате работа блокируется.

Что делать:

1. Проверьте подключение к интернету
   
• Как описано выше: Wi-Fi, SIM, статус ОФД
  
• Убедитесь, что касса выходит в сеть и есть связь с оператором
  
2. Зайдите в «Статус ОФД» → Отправить документы вручную
   
• Касса может «вытолкать» накопленные чеки, и ошибка исчезнет
  
3. Если не помогает — нужно закрыть текущий ФН
   
• Фактически это финал его жизни
  
• Закройте ФН через соответствующее приложение и замените на новый
  

Ошибка 235 — системная. Если её игнорировать, касса перестанет пробивать чеки. Не стоит тянуть.

Ошибка 3924 — касса заблокирована, нет связи с ОФД

Сообщение:

• «Ошибка 3924: Нет связи с ОФД, работа заблокирована»
  
• Или просто: «Связь с ОФД отсутствует, устройство заблокировано»
  

Что это значит: Федеральный закон требует, чтобы чеки своевременно передавались в ОФД. Если связи нет долгое время (обычно 30 суток), касса автоматически блокируется. Это защита от «чёрной кассы».

Что делать:

1. Проверьте подключение к интернету
   
• Wi-Fi / SIM-карта / проводное подключение — убедитесь, что сеть работает
  
• Попробуйте открыть любой сайт с кассы или зайти в «Статус ОФД»
  
2. Вручную отправьте накопленные данные
   
• «Статус ОФД» → кнопка «Передать чеки»
  
• Если связь появится — блокировка снимется автоматически
  
3. Если ничего не помогает — вызовите техника
   
• Возможно, сбились настройки ОФД, симка перестала работать или ФН завис
  
• Лучше не тянуть — заблокированная касса работать не будет вообще

Ошибка при оплате картой: «Что-то пошло не так»

На экране появляется:

• «Ошибка оплаты»
  
• «Что-то пошло не так»
  
• Терминал не принимает карту, либо операция отменяется без объяснений
  

Причины:

• Нет связи с банком (эквайрингом)
  
• Сбой в приложении «Оплата картой»
  
• Проблема с POS-терминалом
  
• Банальная перегрузка или подвисание модуля

Что делать:

1. Перезапустите кассу
   
• Долгое нажатие кнопки питания → «Перезапустить»
  
• Часто помогает, особенно если модуль завис
  
2. Проверьте интернет
   
• Без доступа в сеть эквайринг не работает
  
• Зайдите в браузер с кассы — убедитесь, что интернет доступен
  
3. Откройте приложение «Оплата картой» → обновите
   
• Иногда проблема решается простым обновлением или переустановкой
  
4. Проверьте провод и контакты терминала
   
• Если используется выносной терминал — шнур может быть повреждён
  
• Попробуйте отключить и подключить заново
  
5. Обратитесь в банк, если эквайринг внешний
   
• Ошибка может быть на стороне процессинга

Если оплата не проходит регулярно — лучше перевести оплату на наличные и вызвать специалиста.

Ошибка 16 — устройство не поддерживается в этом режиме

Сообщение:

• «Ошибка 16: Операция недоступна»
• Или: «Устройство не поддерживается в текущем режиме»

Что это значит: Попытка использовать кассу или подключённое устройство (например, сканер, терминал) в режиме, который не предусмотрен. Например, при попытке открыть смену через приложение, не имеющее доступа к фискальному регистратору.

Что делать:

1. Перезапустите кассу. Иногда помогает сброс режима. Если до этого устройство «зависло», может сбросить ошибку.
   
2. Проверьте разрешения приложения. Если работаете через стороннее приложение — у него может не быть доступа к нужным функциям. Обновите или переустановите.
   
3. Откройте смену вручную через «Кассу». Откройте базовое приложение «Касса» → откройте смену вручную → затем вернитесь к своему приложению
   
4. Проверьте совместимость периферии. Если ошибка появляется при работе с оборудованием (например, ТСД, пин-пад) — проверьте, поддерживается ли оно вашей моделью Эвотора

Ошибка 3905 — неверный формат данных / аннулирование чека

Сообщение:

• «Ошибка 3905: Некорректный формат»
• «Чек не проведён, произошла ошибка фискализации»
• Иногда сопровождается надписью: «Чек аннулирован»

Что это значит: Ошибка при формировании фискального чека. Касса не может записать его в фискальный накопитель — из-за сбоя в данных, переполнения ФН или конфликта между приложениями.

Что делать:

1. Перезапустите кассу. Чаще всего помогает: касса переформирует очередь чеков
2. Проверьте дату и время.Если они сбиты — ФН может отклонить чек. Проверьте: Настройки → Дата и время → выставите точные параметры
3. Очистите очередь чеков в приложении «Касса». Иногда помогает «отпустить» зависший документ
4. Зайдите в «Фискальный накопитель» и проверьте статус. Может потребоваться закрыть ФН и заменить, если он переполнен

Если такие ошибки возникают регулярно — лучше обратиться в поддержку или обновить программное обеспечение кассы.

Ошибка 3807 — закончилась кассовая лента

Сообщение:

• «Ошибка 3807: Нет бумаги»
• «Печать невозможна»
• Или касса просто не пробивает чек, хотя всё вроде работает

Что это значит: Закончилась чековая лента. Либо она есть, но датчик не видит её — перекос, зажевало, неправильно вставили или просто пыль попала.

Что делать:

1. Откройте крышку печатающего блока и проверьте наличие ленты
   – Если ленты нет — установить новую
   – Если есть — проверьте, правильно ли подана
   
2. Протрите датчик бумаги
   – Маленький чёрный элемент рядом с протяжкой
   – Используйте сухую безворсовую салфетку
   
3. Переустановите ленту
   – Вытащите → перемотайте немного вперёд → вставьте заново
   – Убедитесь, что край ленты выходит наружу и не смят

После замены ленты ошибка должна исчезнуть автоматически. Если нет — перезагрузите кассу.

Ошибки на Эвоторе — это не повод паниковать. В большинстве случаев:

• нет связи (интернет или ОФД);
  
• закончился срок действия ФН;
  
• переполнен накопитель;
  
• зависло приложение или устройство не поддерживается.
  

Решаются они обычно за 5–10 минут, особенно если под рукой инструкция.
Если касса не выходит в интернет, не открывает смену или регулярно зависает — это повод вызвать специалиста или обратиться в техподдержку.

Совет: чтобы касса работала без сюрпризов — обновляйте приложения, следите за лентой и периодически проверяйте статус ОФД.