АТОЛ 30Ф не передает данные в ОФД: Что делать?

• Причины, по которым АТОЛ 30Ф может не передавать данные
• Как провести диагностику проблемы
• Решение возможных ошибок связи с ОФД

Причины, по которым АТОЛ 30Ф может не передавать данные

Проблемы с интернет-соединением

Касса АТОЛ 30Ф использует интернет для отправки данных в ОФД. Если связь с интернетом нестабильная или отсутствует, данные не будут передаваться. Это может произойти по нескольким причинам:

• Неправильная настройка Wi-Fi или Ethernet-соединения.
• Проблемы с модемом или SIM-картой при использовании GSM-соединения.
• Низкий уровень сигнала Wi-Fi или мобильной сети.

1. Ошибки в настройках ОФД

   Если неверно указаны параметры подключения к ОФД (IP-адрес, порт, или другие настройки), касса не сможет установить связь с сервером ОФД. Это распространённая проблема, особенно если оборудование было недавно установлено или перенастроено.

2. Технические неполадки кассы

   Сбой в работе модуля связи (например, неисправный Wi-Fi или Ethernet-модуль) может привести к тому, что касса не сможет отправить данные. Также стоит проверить исправность всех подключенных кабелей и разъёмов.

3. Проблемы с сервером ОФД

   Иногда проблема может быть не в кассе, а на стороне оператора фискальных данных. В таких случаях следует подождать некоторое время или связаться с технической поддержкой ОФД для уточнения ситуации.

4. Отключено ПО для передачи данных

   В случае использования подключения через USB или Ethernet, если программное обеспечение на компьютере, передающее данные от кассы в ОФД, не работает, данные не будут отправлены. Это может случиться из-за неправильной установки драйверов или сбоя в работе ПО.

Как провести диагностику проблемы

Чтобы понять, почему касса не передает данные, можно провести диагностику несколькими способами:

1. Диагностика через кассу

   Включите кассовый аппарат с зажатой кнопкой подачи ленты чеков. После пятого сигнала отпустите кнопку — на чеке будет распечатан отчёт с информацией о состоянии подключения кассы к ОФД. Там будут указаны IP-адрес оператора, порт, состояние канала связи и другая важная информация.

2. Проверка через компьютер

   Используйте утилиту «Драйвер ККМ». Зайдите в "Настройку свойств" и проверьте параметры оборудования. Убедитесь, что устройство включено и правильно настроено для передачи данных. Если обнаружена ошибка, пересмотрите параметры подключения.

Решение возможных ошибок связи с ОФД

1. Проверка интернет-соединения

   Если диагностика показала проблемы с интернетом, проверьте подключение кассы к сети. Для Ethernet-соединения убедитесь в исправности кабеля, для Wi-Fi — в правильности настроек и стабильности сигнала. Если используется GSM, проверьте уровень сигнала и работоспособность SIM-карты.

2. Проверка настроек ОФД

   Убедитесь, что IP-адрес, порт и другие параметры ОФД введены правильно. Эти данные обычно указываются в договоре с оператором фискальных данных. Если настройки неверны, касса не сможет передавать данные.

3. Обновление драйверов и ПО

   Если касса подключена к компьютеру через USB или Ethernet, проверьте, что драйверы кассы и программное обеспечение на компьютере работают корректно. Возможно, потребуется переустановить драйверы или обновить ПО.

4. Связь с ОФД

   Если проблема на стороне оператора фискальных данных, дождитесь восстановления связи. Для этого вы можете связаться с техподдержкой ОФД или проверить состояние сервера через личный кабинет.

Важно!

Регулярно проводите тесты связи с ОФД, чтобы убедиться, что касса передаёт данные без проблем. Если чеки не будут отправляться в течение 30 дней, кассу могут заблокировать, что приведёт к приостановке торговой деятельности и возможным штрафам.

Когда касса АТОЛ 30Ф не передаёт данные в ОФД, важно оперативно выявить и устранить причину. Быстрая проверка интернета, настроек ОФД и обновление ПО помогут вернуть систему в строй и избежать штрафов.