Ошибки ККТ: причины, коды и решения без вызова сервиса

Откуда берутся ошибки ККТ

Ошибки ККТ — это не всегда «поломка». В 80% случаев это реакция кассы на сбой в работе — нарушение правил 54-ФЗ, неправильные настройки или сбои оборудования. Все ошибки можно условно разделить на пять групп:

Понимая, к какому типу относится ошибка, можно быстро принять правильное решение: перезапустить кассу, устранить причину самостоятельно или вызвать сервисного инженера.

Быстрые аппаратные неисправности

Эти ошибки не связаны с фискальным накопителем или программным обеспечением. Их можно устранить прямо на торговой точке — без вызова инженера и простоя.

Нет бумаги

Как проявляется:
– касса пишет «Нет бумаги», «ОШИБКА ПЕЧАТИ» или просто молчит;
– индикатор на корпусе мигает или горит красным.

Что делать:

1. Откройте отсек, убедитесь, что лента есть и уложена правильно.
2. Обрежьте край рулона без зазубрин — это часто мешает старту печати.
3. Закройте крышку и повторите печать.

Важно: если лента есть, но ошибка остаётся — проверьте датчик бумаги: он мог загрязниться или отойти.

Оборван шлейф принтера

Как проявляется:
– при печати касса ничего не выводит на чек;
– драйвер ККТ не видит принтер;
– в 1С появляется ошибка «Нет подключения к печатающему устройству».

Что делать:

1. Проверьте соединение шлейфа принтера с платой.
2. Убедитесь, что шлейф не перекручен, не пережат и не повреждён.
3. Попробуйте переподключить — касса может «увидеть» принтер сразу.

Когда в сервис: если визуально шлейф повреждён, или касса не реагирует на замену бумаги — проблема может быть в разъёме на плате.

Перегрев печатающей головки

Как проявляется:
– чек выходит бледный, с полосами;
– после 3–5 операций касса перестаёт печатать вовсе;
– появляется сообщение «Ошибка термоголовки» или «Перегрев».

Что делать:

1. Остановите работу на 5–10 минут, дайте головке остыть.
2. Аккуратно протрите термоголовку салфеткой без ворса или специальным чистящим средством.
3. Убедитесь, что внутри отсека нет обрывков ленты.

Когда в сервис: если перегрев повторяется при минимальной нагрузке — возможен износ подающего механизма или перегрузка питания.

Не включается касса

Как проявляется:
– дисплей не загорается;
– нет реакции ни на кнопку включения, ни на подключение питания.

Что делать:

1. Проверьте блок питания — подайте напряжение напрямую (если есть тестер).
2. Подключите кассу к другому источнику питания.
3. Осмотрите разъём питания на корпусе — нет ли люфта или следов нагара.

Когда в сервис: отсутствие реакции при заведомо исправном питании = либо сгорел модуль питания, либо повреждена плата.

Частые фискальные и сетевые ошибки

Код 234 — срок действия ФН истёк

Как проявляется:
– ошибка появляется при попытке пробить чек;
– касса выводит сообщение «ФН завершил работу» или аналогичное.

Причина:
Истёк срок действия фискального накопителя — 13, 15 или 36 месяцев. Продолжать работу с таким ФН запрещено.

Что делать:

1. Сформируйте отчёт о закрытии архива.
2. Установите новый ФН.
3. Пройдите процедуру перерегистрации кассы в личном кабинете ФНС или через оператора ОФД.

Важно: замена ФН без закрытия архива — частая ошибка, после которой касса может не принять новый накопитель.

Код 235 — нет связи с ОФД более 30 дней

Как проявляется:
– касса работает, но отказывается печатать чеки;
– ошибка указывает на невозможность передачи данных в ОФД.

Причина:
ККТ месяц не выходила в интернет, а объём памяти ФН для хранения чеков закончился. Закон запрещает работу в таком режиме.

Что делать:

1. Подключите кассу к интернету — через Ethernet, Wi-Fi или SIM-карту.
2. Дождитесь автоматической выгрузки накопленных данных.
3. Ошибка исчезнет после полной синхронизации с ОФД.

Профилактика: даже если точка работает в автономном режиме, подключайте ККТ к сети хотя бы раз в 25–28 дней.

E000-136 — смена открыта более 24 часов

Как проявляется:
– при попытке пробить чек появляется сообщение об ошибке;
– на Z-отчёт касса не реагирует.

Причина:
По 54-ФЗ смена должна длиться не более суток. После 24 часов касса блокирует продажи.

Что делать:

1. Сформируйте Z-отчёт вручную (если не получается — через утилиту производителя или драйвер ККТ).
2. Откройте новую смену.
3. Продолжайте работу.

Профилактика: настройте автоматическое закрытие смены в кассовом ПО или добавьте напоминание оператору в конце дня.

Ошибка связи с ФН (без кода)

Как проявляется:
– при включении касса не видит ФН;
– чек печатается, но без фискальных данных (или совсем не формируется).

Причина:
Нарушен контакт между накопителем и кассой: разъём повреждён, ФН не считывается, слетело питание.

Что делать:

1. Выключите кассу.
2. Извлеките и аккуратно переустановите ФН.
3. Включите питание и повторите попытку.

Когда в сервис: если накопитель не определяется даже после замены — возможно, проблема в контроллере или разъёме на плате.

Программные ошибки и ошибки оператора

Устаревшая прошивка или драйвер

Как проявляется:
– касса периодически «зависает»;
– ошибки появляются при печати, обмене с ОФД, подключении к 1С;
– при обновлении 1С касса перестаёт работать.

Причина:
Прошивка ККТ или драйвер устройства не совместимы с актуальными версиями программного обеспечения. Часто возникает после обновления кассовой программы или конфигурации 1С.

Что делать:

1. Зайдите на сайт производителя ККТ и скачайте последнюю версию драйвера.
2. Установите актуальную прошивку по инструкции (обычно через USB или microSD).
3. Перезапустите устройство.

Когда обращаться в сервис: если ККТ «падает» при обновлении прошивки, зависает при подключении — возможна аппаратная несовместимость, особенно у моделей 5+ лет.

Конфликт параметров в 1С

Как проявляется:
– ККТ не пробивает чек;
– в журнале 1С появляется сообщение: «Ошибка передачи данных», «Не найдена касса», «Ошибка драйвера».

Причина:
В 1С указаны неверные параметры подключения к кассе: порт, модель, СНО, путь к драйверу. При этом сама ККТ может быть в порядке.

Что делать:

1. Проверьте настройки подключения в обработке 1С (раздел «ККТ и оборудование»).
2. Убедитесь, что версия драйвера и модель кассы совпадают.
3. Перезапустите обработку и повторите печать.

Совет: избегайте автоподстановки драйвера при установке ККТ в 1С — всегда указывайте вручную.

Человеческий фактор (операторские ошибки)

Типовые случаи:

• Не закрыта смена — чек не проходит, касса просит Z-отчёт.
• Чек пробит с ошибкой (неверная сумма, налог, позиция) — невозможно откорректировать в той же смене.
• Смена открыта в прошлом периоде — 1С выдаёт ошибку: «Нельзя проводить документы в закрытом периоде».

Что делать:

1. Z-отчёт — всегда вручную, если ПО не формирует его автоматически.
2. Исправление ошибок в чеках — через «чек коррекции» + служебную записку в бухгалтерию.
3. Периоды в 1С — откройте нужный период в бухгалтерии, скорректируйте документ, закройте снова.

Профилактика:
– Обучите кассиров стандартным сценариям: открытие смены, возврат, чек коррекции.
– Установите блокировки на пробитие некорректной суммы.
– Делайте бэкап базы перед каждой налоговой отчётностью.

Профилактика: как избежать ошибок

Большинство ошибок ККТ можно предупредить, если соблюдать простой регламент. Ниже — минимальный список действий, который снижает вероятность сбоев вдвое.

Ежедневно

• Проверяйте остаток чековой ленты.
  
• Закрывайте смену Z-отчётом до 24:00.
  
• Убедитесь, что касса подключена к интернету (Wi-Fi, Ethernet, SIM).
  

Раз в месяц

• Подключайте автономные кассы к сети для выгрузки чеков (даже на 10 минут).
  
• Обновляйте прошивку и драйверы ККТ.
  
• Делайте тест-печать и проверку связи с ОФД.
  

По сроку действия ФН

• Ставьте напоминание за 7 дней до окончания срока (13, 15 или 36 мес.).
  
• Храните запасной накопитель и знайте, где ближайший сервис.
  

Документы под рукой

• Храните копию регистрационной карточки ККТ (ФНС) рядом с кассой.
  
• Заводите чек-лист ошибок: поможет быстрее ориентироваться при сбое.
  

Когда стоит вызывать сервисного инженера

Не все ошибки можно решить на точке — иногда самостоятельные действия только усугубляют ситуацию. Ниже — чёткий список случаев, когда нужно обращаться в сервис.

Ошибки ККТ — это не повод для паники. В большинстве случаев проблема решается за 5–10 минут: заменить ленту, закрыть смену, подключиться к интернету или перезапустить устройство. Но если ошибка повторяется, затрагивает фискальный накопитель или блокирует работу — не теряйте смену, вызовите инженера.

Сервис-центр МАСТ поможет с любой кассой: от замены ФН до ремонта платы и настройки ОФД. Работаем по 54‑ФЗ, быстро, с гарантией и без простоев.