Нет связи с ККТ АТОЛ Sigma 10: Как решить проблему

Перезапуск кассы

Перезагрузка устройства — это быстрый и эффективный способ устранить временные сбои. Чтобы сделать это:

• Полностью выключите кассовый аппарат АТОЛ Sigma 10.
• Подождите 10-15 секунд, чтобы касса завершила все процессы.
• Включите кассу обратно и проверьте, восстановлена ли связь. Это поможет обновить внутренние процессы и вернуть систему к корректной работе.

Проверка интернет-соединения

Связь с ОФД невозможна без стабильного интернета. Проверьте, подключена ли касса к Wi-Fi или через Ethernet-кабель:

• Если используется Wi-Fi, зайдите в настройки сети кассы и убедитесь, что подключение активно.
• Попробуйте переподключиться к сети или перезагрузите роутер, если связь нестабильна.
• Для Ethernet проверьте физическое подключение кабеля и его исправность. Также можно протестировать его на другом устройстве.

Проблемы с интернетом часто являются основной причиной, почему касса теряет связь с ОФД.

Настройка драйвера и порта

Если касса подключена к компьютеру через USB или COM-порт, важно убедиться, что настройки драйвера и порта настроены правильно. Вот что нужно сделать:

• Зайдите в меню кассы (значок с 6 точками) и выберите драйвер ККТ.
• Проверьте, какой порт используется кассой (например, COM1, COM2 и т.д.).
• Измените порт на COM/TTY, который соответствует устройству. Это можно сделать как в меню кассы, так и на уровне драйвера в настройках ПК.

Иногда один и тот же порт может быть использован другим устройством, что вызывает конфликт. Изменение порта помогает устранить проблему.

• Если используется ПК, откройте Диспетчер устройств и проверьте, правильно ли назначен COM-порт для кассы. Убедитесь, что драйверы установлены и работают корректно.

Проверка состояния аккумулятора

Одной из частых причин отсутствия связи с кассой АТОЛ Sigma 10 может быть неисправный или разряженный аккумулятор. Для нормальной работы кассы важно, чтобы питание было стабильным. Вот как можно проверить и решить проблему:

Проверка уровня заряда:

• Убедитесь, что аккумулятор заряжен. Если он разряжен, подключите кассу к источнику питания и дайте время для подзарядки.

Замена аккумулятора:

• Если касса быстро разряжается или вообще не держит заряд, это может указывать на неисправность аккумулятора. В таком случае потребуется его замена.

Тестирование связи с ОФД

Проведение теста связи с оператором фискальных данных (ОФД) — важный этап для проверки корректности передачи данных в налоговую службу. Вот что нужно сделать:

Запуск теста связи:

• Перейдите в меню кассы и найдите раздел, отвечающий за тестирование связи с ОФД.
• Запустите тест, чтобы проверить работоспособность соединения.

Ожидание результата:

• Во время теста касса отправит пробные данные в ОФД, а система проверит соединение и передачу данных.

Положительный результат:

• Если тест пройден успешно, касса продолжит работать в штатном режиме, передавая все данные о продажах в ОФД.

Неудачный тест:

• В случае возникновения ошибки проверьте настройки ОФД: IP-адрес, порт и ИНН. Ошибки могут быть вызваны неправильным вводом данных. Если данные введены корректно, но связь по-прежнему не устанавливается, проверьте интернет-соединение.

Связь восстановлена — касса снова в строю! Быстрая проверка интернета, настройка драйвера и тест связи с ОФД — и вы готовы к работе. Не забывайте следить за аккумулятором и обновлять настройки вовремя.